沢山の相談例と苦情例があります。ここでは生活音に絞りたいと思います。

　ある２階建てアパートの一階住人から電話がありました。
２階の住人（特に子供）の足音がうるさくて、神経がまいっているとのことです。
早速、電話をかけてきた住人宅を訪問しました。
　深刻な苦痛を訴えます。

　まず、時間をかけて苦痛を聞いてあげることこが大切と考えています。
子供の小走りやちょっとした跳びはねが、ものすごく響くのだそうです。
一度、その響きに神経がいくと、他のことに手が着かなくなるといいます。
　また、就寝後に２階住人が歩くと、もう眠れないのだそうです。

　そこで、大家さんから防音工事をしてもらいたい、という要望です。

　木造建物の２階に住む他人の生活音は、気にし出すときりがないものです。
同じ家族が２階で生活しているなら気にならない音も、他人のものは気になります。
そこで、私どもは２階の人と日常のコミュニケーションをとるよう勧めます。
多くの場合、精神的に落ち着き、気にならなくなるからです。

　その上で、自分の苦痛を直接伝えるよう、勧めます。
自分の苦痛を他人を介して伝えるより、直接伝えた方がよいのです。
日常、顔を合わせる住人ですから、匿名性はないのですから。
普通は、「直接言ってもらってよかった。注意します。」というものですよ、と励まします。

　このお話は、いわゆる騒音を出している場合、建物の構造に欠陥がある場合、
は当てはまりません。またの機会にお話しします。

　なお、この方は結局退去されました。残念なことです。
次に同じ部屋に入居された方からは、何の苦情もありません。